山東塑料袋廠家常年生產各種優質的塑料袋，暢銷全國各地。

   一顆小石子可能掀不起很大的波瀾，但是總是會留下一串串的漣漪，讓河水蕩漾。復盤也是這個道理。很多難解決的問題，通過一次兩次的復盤會其實還是很難解決，但是，至少在每個人的心中留下了烙印，而這個“烙印”將會推動后面的過程去關注，這樣的暗示其實力量很強大，一旦有契機，所有的問題就會迎刀而解。

如爛筆頭。

   2.面對面開會

   萬達商業地產研究部會給各個系統布置作業：第一，項目或者問題的描述；第二，涉及哪些系統部門；第三，數據或者問題描述，要列出具體的事例和數據；第四，按照重要性把問題排序。

以石景山萬達廣場復盤為例，不但內部調研，還跳出來從外部視角做了調研。比如，調查商戶，問他們對休閑座椅的評價。空調 溫度的評價等一----這便于規劃設計的時候能知道商戶在想什么、需要什么。另外，還調查消費者，比如你喜歡商場的什么類型的活動，對于洗手間的功能配置有何要求等。這就會形成正面負面各種評價，然后根據這些反饋，分析、吸收、改進。這個環節搞定之后，就要上會了。開會雖然很煩，但是對于復盤來說，必須要開！而且必須是面對面！

3.內外結合
   萬達做復盤，不但自己人各種比拼、頭腦風暴，還會邀請一些“外腦”來參加。比如，會請一些官員、專家、媒體人士來參加萬達的復盤大會。在《南京建鄴萬達廣場項目集團復盤階段性報告》中，專門有一個部分是外部專業人士評價及建議。有專家提出，萬達廣場內部人文環境不夠，主要表現在無書店的配套及內部綠植擺放的數量不足；還有人提出可以增加兒童段業態，引進高年齡段業態：停車場進入不方便，且由于停車場半徑不足，發生擦車現象較多這些建設性的意見很有價值，有的甚至推動了萬達自身業態的發展，比如目前萬達寶貝王已經在全國開了四家；萬達的停
車場問題已經解決，萬達廣場的停車場不敢說是全國特好的，但至少是特敞亮的…

  把復盤變成了企業文化
   從人性角度來說，誰也不愿意揭傷疤，但是如果不揭傷疤，就記不住疼，所以必須下狠手！可以說，萬達這些年能不斷進步或者說不斷快速進步的很重要的一個原因，就是敢于做真復盤，而且不可思議的是，還把它變成了一種文化，把它變得無處不在、無時不在。
   現在，復盤已經成為各個系統每年必做的大事。比如酒店系統，每年他們會根據復盤意見列出間題整改清單，每個新開業的酒店能列出幾千條，一扇窗戶的小螺絲松了都會被列進來。
揭露完傷疤，別人給你開好藥了，你必須治。隨后，還會有關于復盤重要議題落實情況的評估，如果沒有好好治，就有制度好好治你。就比如，在《南京建鄴萬達廣場項目集團復盤階段性報告》中就有一項是專門評估上兩次復盤大會重要議題的落實情況，結論是這樣的：2009年商業地產研究部先后組織了北京石景山項目、成都錦華項目復盤工作，經過三次反鈉顯示，30余項道留問題都得以落實，還形成了若干工作流程體現在2010年的制度中。比如，上文提到的項目驗收和遺留問題解決監督環節就已經形成了制度。
   任何事情，不怕一次兩次，就怕形成一種習慣。復盤，顯然己經成為萬達的一種習慣，它也漸漸不僅是經驗的總結，慢慢變成了一個推動企業問題解決、經驗沉淀和不斷改進的一套機制，甚至是文化。這樣的力量著實可怕，你很難想象11萬人把一件事當成大事來做的那種認真的狀態，所以你能明白，一個1」萬人的列車為何能運行得如此快速了嗎？

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                            本文部分摘自《萬達工作法》。